← Zurück zur Startseite

Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung der Plattform "VitaminW" (Website und App), betrieben durch die BDP-Media GbR, Rösrather Straße 34, 53797 Lohmar, E-Mail: support@vitaminw.app (nachfolgend "Betreiber").

Die Plattform richtet sich an Verbraucher sowie selbstständige bzw. gewerbliche Anbieter von Handwerks- und handwerksnahen Dienstleistungen innerhalb Deutschlands.

2. Vertragsverhältnisse

  1. Zwischen Betreiber und Nutzern (Kunden und Anbietern) kommt ein Nutzungsvertrag über die Bereitstellung und Nutzung der Plattformfunktionen zustande.
  2. Verträge über konkrete Dienstleistungen kommen ausschließlich zwischen Kunde und Anbieter zustande.
  3. Der Betreiber ist nicht Vertragspartei der vermittelten Dienstleistungsverträge und schuldet nicht deren Durchführung.

3. Registrierung und Nutzerkonto

  1. Die Nutzung bestimmter Funktionen setzt die Registrierung eines Nutzerkontos voraus.
  2. Nutzer sind verpflichtet, bei Registrierung und Nutzung vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen und diese bei Änderungen zu aktualisieren.
  3. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen.
  4. Der Betreiber kann Konten bei Verstößen gegen diese AGB, bei Missbrauch oder bei begründetem Verdacht auf rechtswidriges Verhalten vorübergehend sperren oder kündigen.
  5. Ein technischer Altersnachweis ist derzeit nicht implementiert. Etwaige Altersangaben im Registrierungsprozess beruhen auf Selbstauskunft.

4. Pflichten der Anbieter

  1. Anbieter handeln in eigenem Namen und auf eigene Rechnung und sind für die rechtliche Zulässigkeit ihrer Angebote und Leistungen selbst verantwortlich.
  2. Anbieter sind für erforderliche gewerbe-, steuer- und berufsrechtliche Voraussetzungen selbst verantwortlich.
  3. Anbieter sind für ordnungsgemäße Rechnungsstellung gegenüber Kunden und die steuerliche Behandlung ihrer Umsätze selbst verantwortlich.

5. Vertragsschluss über Dienstleistungen

  1. Kunde stellt eine Anfrage.
  2. Anbieter kann ein Angebot abgeben.
  3. Durch Annahme des Angebots durch den Kunden kommt der Dienstleistungsvertrag zustande.
  4. Die weitere Ausführung erfolgt unmittelbar zwischen Kunde und Anbieter.

6. Preise, Zahlung, Provision und Auszahlung

  1. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe (insbesondere Stripe Connect, sofern eingesetzt).
  2. Die Plattformprovision beträgt standardmäßig 10 % des Auftragswertes. Sie wird direkt bei Zahlung als application_fee_amount beim Erstellen des Stripe-PaymentIntents einbehalten.
  3. Der konkrete Provisionssatz kann technisch über die Systemvariable PLATFORM_FEE_PERCENT gesteuert werden.
  4. Nach erfolgreicher Zahlung wird der Betrag zunächst mit Status "held" geführt. Die Auszahlung an den Anbieter erfolgt automatisiert nach einem 14-tägigen Schutzfenster (Dispute-Schutz), derzeit über einen täglichen Prozess. Technisch erfolgt die Auszahlung per stripe.transfers.create() an den Stripe-Connect-Account des Anbieters.
  5. Der Anbieter erhält im Regelfall den Betrag nach Abzug der Plattformprovision (bei 10 % Provision: 90 %).
  6. Die Kosten der Stripe-Zahlungsabwicklung trägt die Plattform. Diese Kosten sind in der Kalkulation der Plattformprovision berücksichtigt.

7. Rückerstattungen und Stornierung

Es gelten folgende feste Regeln:

  • Kunde storniert mehr als 24 Stunden vor Termin: 100 % Rückerstattung.
  • Kunde storniert bis einschließlich 24 Stunden vor Termin: 80 % Rückerstattung.
  • Die verbleibenden 20 % gelten als Ausfallgebühr.
  • Provider storniert: 100 % Rückerstattung an den Kunden.
  • Dispute zugunsten Kunde: 100 % Rückerstattung (nur durch Admin auslösbar).

8. Disputes und Chargebacks

  1. Bei Streitfällen entscheidet die Plattform (Admin) nach den internen Prüfprozessen.
  2. Das wirtschaftliche Risiko liegt primär beim Anbieter.
  3. No-Show-Disputes: Kunden haben ein Einspruchsfenster von 24 Stunden; danach erfolgt die Behandlung automatisch zugunsten des Anbieters.
  4. Qualitäts- und Schadens-Disputes werden ausschließlich durch Admins entschieden (derzeit über die Funktion resolve_dispute).
  5. Entscheidung zugunsten Anbieter: 90 % Auszahlung an Anbieter, 10 % Plattform.
  6. Entscheidung zugunsten Kunde: 100 % Rückerstattung an Kunde.

9. Widerrufsrecht (Verbraucher)

  1. Das gesetzliche Widerrufsrecht für Dienstleistungsverträge besteht im Verhältnis zwischen Verbraucher (Kunde) und jeweiligem Anbieter.
  2. Der Betreiber ist nicht Vertragspartner des Dienstleistungsvertrags und daher nicht Adressat einer Widerrufserklärung bezogen auf die Dienstleistung.

10. Bewertungen, Inhalte und Nutzungsrechte

  1. Bewertungen können nur durch tatsächliche Auftragspartner abgegeben werden; Voraussetzung ist ein abgeschlossener Auftrag und die passende Kundenzuordnung.
  2. Selbstbewertungen sind unzulässig und technisch ausgeschlossen.
  3. Bewertungen werden nach Erstellung unmittelbar sichtbar; es gibt keine Vorab-Freigabe.
  4. Admins können Bewertungen bei Regelverstößen löschen.
  5. Nutzer dürfen nur Inhalte einstellen, an denen sie die erforderlichen Rechte besitzen und deren Veröffentlichung keine Rechte Dritter oder geltendes Recht verletzt.
  6. Nutzer bleiben Inhaber ihrer Inhalte, räumen dem Betreiber jedoch die für Plattformbetrieb, Darstellung und technische Verarbeitung erforderlichen, nicht-ausschließlichen Nutzungsrechte ein.

11. Verfügbarkeit und Änderungen der Plattform

  1. Der Betreiber bemüht sich um eine möglichst störungsfreie Verfügbarkeit, schuldet jedoch keine unterbrechungsfreie Erreichbarkeit.
  2. Der Betreiber darf Funktionen anpassen, erweitern oder einstellen, soweit berechtigte Interessen des Betreibers überwiegen und den Nutzern dies zumutbar ist.

12. Haftung

  1. Der Betreiber haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
  2. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet der Betreiber der Höhe nach auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden.
  3. Im Übrigen ist die Haftung des Betreibers für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ausgeschlossen.
  4. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei zwingender gesetzlicher Haftung, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz.
  5. Für die Durchführung und Qualität der vermittelten Leistungen haften ausschließlich Kunde und Anbieter im Rahmen ihres Vertragsverhältnisses.

13. Laufzeit, Kündigung, Kontolöschung

  1. Der Nutzungsvertrag mit dem Betreiber wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Seiten für die Zukunft beendet werden.
  2. Eine eigenständige technische Selbstlöschung durch Nutzer ist derzeit nicht vorgesehen. Kontolöschungen können durch Admins veranlasst werden.
  3. Bei Löschung erfolgt derzeit eine unverzügliche Anonymisierung nutzerbezogener Daten gemäß den internen Löschprozessen.
  4. Eine automatische Inaktivitätslöschung ist derzeit nicht implementiert.

14. Änderung dieser AGB

Der Betreiber ist berechtigt, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, sofern hierdurch wesentliche Regelungen des Vertragsverhältnisses nicht unzumutbar zu Lasten der Nutzer verschoben werden.

15. Schlussbestimmungen

  1. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
  2. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Stand: Mai 2026